服务器吞装备商家不作为

2月3日晚10点左右，由世纪天成代理的网络游戏洛奇伊文服务器7频道发生服务器回档。回档造成大量玩家集体掉线，部分玩家装备道具丢失。我账号下的两把尖端级白色光剑消失，损失人民币400元。 服务器回档后世纪天成代理未对服务器错误数据进行任何修复维护处理，要求玩家被动填写物品丢失表格。填写物品丢失表无法解决的丢失物品问题，不提供任何其他解决途径。我多次发送邮件要求世纪天成代理为我进行其他人工帮助均遭到拒绝。客服人员对我的要求不予理睬，以复制黏贴官方术语的回复方式敷衍了事。世纪天成官网提供的投诉部门形同虚设。