淘宝处理不当随意的损害卖家利益

我是卖家。现在淘宝冻结我2000元至今还没有解冻。就凭买家的一个电话过去就能冻结卖家的钱？我多次给买家打电话根本沟通不了。买家护眼乱语！淘宝就以买家至上！但是那也得看人了吧！不能只顾买家的利益不顾卖家的吧！不能以别人的一面之词就定义？这是什么社会了？ 凡事都得讲证据讲理吧！希望通过这个平台给我一个合理的答案！谢谢！让我相信这个社会还是法制社会！讲证据！希望淘宝以后引以为戒好好的做到公平公正！买家和卖家的权利是一样的！不要偏单某一方更不要掉以轻心！随意的以片面之词就定论某一件事情！谢谢！