京东快递迟迟不到，客服敷衍了事

本人于2011年12月26日在京东商城订购两桶喜力4L机油（附赠品），网络显示商品于2011年12月27日出库，然而直至今日仍未收到。（） 其间本人先后4次致电京东客服，要求解决，但对方除道歉外并无实质解决问题，甚至要求我取消定单，重新下单，说这样能快点。 京东客服曾两次回电，但均未明确解决时间与解决方法。