京东商城去年订的货到现在没收到

本人在2011年12月27日在京东商城在线支付购买了美的足浴盆一台（订单编号为133024033），至今没有收到货物。2012年1月9日、13日、15日、18日、19日，本人多次拨打京东商城投诉电话，要求其尽快安排派送并告知送货时间，但京东方面以种种理由推脱，让我继续无休止的等待，另外客服人员还表示让我取消订单。其中，1月15日，在本人一再要求下，客服承诺电话回访，但至今未有回访电话。 今天我发现网上发货状态被京东商城进行了更改，于是再次拨打投诉电话，客服人员告知说该货物被物流公司退回，并再次要求我取消订单。我认为我在线支付购买了该商品，就与京东商城达成了契约关系，京东商城无任何理由让我取消订单。其所述的快递公司派送问题，应由京东公司与快递公司进行协调，而与本人无关。所以，我要求其尽快安排派送，并告知我准确的送货时间。同时，由于京东商城的投诉电话需长时间拨打才能打通，他应该补偿我相应的通话费用。另外由于京东商城原因造成本人长时间等待，也应赔偿相应的损失。希望贵局能督促京东商城尽快正面回应此问题，而不是继续拖延推诿，使我的合法权益进一步的被侵害。谢谢！