淘宝商城鸣琪鞋类旗舰店头层皮鞋两月开口

2011年10月24日，在淘宝商城鸣琪购入鞋子两双，一双给女友，一双自己穿。10月27日收到货，因为丹东天气暖和，所以在11月初才穿。和女友秀恩爱的时候被朋友看到，又分两次帮朋友购入两双。12月末，女友发现鞋子有裂口现象，马上联系卖家，得到的结果是沉默。然后联系淘宝客服，第一次的时候告诉我5个工作日内给我答复，我等了一个星期之后还是没有答复。第二次联系客服，说马上处理，然后就发来一条信息，要求我做一个鉴定，来证明是鞋子质量问题。我回答可以，但是如果证明是鞋子质量问题的话，要求卖家承担鉴定费用。客服答复要和商家沟通。我说可以，于是等答复。等到的结果是要求我把鞋子开口的图片发给商家，我照办了，商家还是沉默应对。