京东发货未收到，退款一拖再拖

订单号：136295713 处理时间 处理信息 操作人 2012-1-3 14:36:56 您提交了订单，请等待系统确认 客户 2012-1-3 14:38:18 您的订单确认汇款成功 system 2012-1-3 14:47:33 您的订单已经进入北京2号库准备出库 系统 2012-1-3 14:53:00 您的订单已经打印完毕 勾力娜 2012-1-3 15:24:15 您的订单已经开始拣货 韦仕森 2012-1-3 15:25:00 您的订单已通过扫描确认 常男男 2012-1-3 15:26:00 您的订单已打包完毕 京东打包员 2012-1-3 19:31:36 货物已完成分拣，等待送往河北城通物流 王晓阳 2012-1-3 19:37:25 上车扫描，送往河北城通物流途中 王晓阳 2012-1-6 9:03:14 您的货物已分配给河北城通物流 河北城通物流 送货方式：普通快递 承运人：河北城通物流 承运人电话：4007072566 货运单号：136295713 1月3号下单，1月15日仍未到货，期间多次联系京东客服，京东客服均敷衍说催促配送，一直未果，后又致电京东客服要求退款，按照京东的服务条款：非京东快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域可致电客服中心400-606-5500，由客服人员为您申请办理退款事宜。 我这个订单发货是河北城通物流，属于第三方快递公司，超过十天客户就可以申请退款。 我打电话到京东客服，他们告诉我要等待那个货物返回库房才给我退款，难道因为物流发货不力和京东的不合理条款，就让客户承担收不到货，并一直等待的不良后果吗？ 处理要求：要求立刻退款