赶集团购客服电话无人接听，货物一个月未到

本人于2011年12月14日在赶集团购上买了2条小孩的打底裤，共计人民币38元整。网页上说明团购成功即可发货，但商家于2011年12月28日才发货，网页上说明3-5个工作日到达，但是本人至今仍未收到货。之前给赶集客服打电话，说是货物太多导致延迟，但是1个月的时间过去了，这个理由也太牵强。最近几天再打电话，赶集团购的客服电话一直打不通，商家的电话也打不通，他们所使用的汇通快递单号在网上查询一直显示单号不存在，单号为210040191909。快递的客服也打不通。现在投诉赶集团购以及商家、快递公司。要求退款并赔偿损失。