我于2011年12月19日在京东商城网购两台特价福库电饭煲（CUCKOOCCRPG1052FR多功能高压电饭煲（商品编号：380188，订单编号：128893021），下单结束后立即成功支付了款项。没想到进入了漫长的等待，期间我催促过很多次，该商城始终没有一个明确的答复。商城提供的客服电话我几乎每天都打，多数情况是无法接通人工客服，即使接通也告诉我只能继续等待。这些我可以理解，但是让我无法接受的事情发生了：12月30日，京东的客服人员电话通知我该货物运输过程中破损无法投递，要我取消订单，重新购买。我再去网站下单时该货物已恢复原价并为无货状态！我及时联络客服明确表态不要取消订单，等新货到后给我补发就可以。京东的服务人员还是于2011年12月31日17:44:30擅自取消了该笔订单，取消类型还标注的：主动取消订单！并告知我继续关注该商品，等有新货重新购买。商家的这种行为让我根本无法理解，我订购商品并成功支付款项，商家已经发货就代表交易已经成交，由于商城送货过程中工作失误造成货物损坏，凭什么将我的订单擅自取消。而且客服人员不能提供明确的到货时间，我难道还要每天去关注该商品？商城这样处理问题的方式严重侵犯了我的权益，特价商品购买成功不给及时发货造成无货，然后恢复原价要消费者重新购买？有没有欺诈行为？
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