新蛋网成交不卖，私自退货

2012-01-03 11:07:27在新蛋网下订单，购买商品TCL 双门一级能效冰箱 BCD-206K50(黑金)，该商品属于新蛋网的活动商品，成交价格为1065元，订单编号为11557759，当时只有北京仓有货，可成功下单。2012-01-05 11:20:04 付款后，网站显示“订单已通过审核，已发往仓库，将由北京仓发货”，随后订单打包出库，并收到新蛋网发送的手机短信，发送号码为15801996421，说订单将在1-4个工作日内送达，但在1月6日上网看订单状态时，惊讶的发现订单状态变成了“已退货”，随后赶紧与新蛋客服联系，当时客服查完后说该商品没有按照新蛋的程序配送给我，而且已经被二次销售出去了，没有配送的原因是“圆通不收”，当时答应给我登记并在1-3天给处理；两天后没有收到任何新蛋网的回信，故再次联系客服，这个客服说可能是因为送货的时候圆通没联系上我，所以给退回去了，我当时就告诉她，根本就没有显示配送单号，何来配送到又送回去的说法，随后该客服告知他们承诺的1-3日是指工作日，因此继续等待。1月9日下午收到新蛋网一个投诉处理员的电话，号码是上海的，告诉我货肯定是没有了，是他们网站程序有问题，北京仓不能发送到上海，最多给我200积分作为补偿，要是不接受就随便我了。整个过程让人感觉到气愤和无奈，注册新蛋网也有几年历史了，中间也买了不少东西，头一次遇到这种情况，为了维护消费者利益，故此投诉。新蛋客服各种说法纷纭，完全不能自圆其说，其拙劣表现主要有两点： 1、在客户成功下单（一次审核）、成功付款（二次审核）、成功出库（三次审核）的三级审核下，确立了合法的交易关系的情况下，未联系客户并征求客户意见的情况下，私自办理退货，这是一种极端藐视客户权益，丝毫不把客户放在眼里的行为。对此，事后客户多次联系时，也未就这一点给个合理的说法； 2、同上，在经过新蛋网自己的三重审核的情况下，三次跟该网客服沟通，每次都给出不同的回答：第一次圆通快递不收（圆通快递是由新蛋网自己指定的快递），第一次是说客户没有能跟圆通及时联系上；第三次则是说网站程序有问题。说法可笑、荒唐而且自相矛盾，估计小学生都不会相信。特别是最后一次所谓的“投诉处理员‘，本身态度就不端正（具体见上文描述），如何公正处理？ 基于以上两点，故投诉新蛋网，希望能给个合理的说法。有劳贵网站投诉处理员，在此先谢过。