京东商城，下单付款20日，收不到货

2011年16日下订单，到今天2012年1月4日，依然未收到货，期间多次打客服电话，得到回复或者是请耐心等待，或者是两三天到货，请耐心等待，或者是正在加紧核查请耐心等待，22日说25日前到货，30日说物流已开始配送，两三天到货，到4日今天，回复说货已经丢了，正在核查，货短期内不能送到，正在核查并处理，24小时内回复。查了20天，最后货没了，已经在16日就付款了。