拼团网不退款

你好！ 我在2011年11月19日在拼团网上购买了十袋核桃，因为那个厂家邮来的重量明显不够，我当时就拒签了，我和拼团网联系，老是说答应退款，现在都一个多月了，始终未见退款。期间，我给他们用电邮投诉了2次，电话投诉了4次，他们的客服老是拖，说是不是自己负责，他们单位连个负责人都说不出来，感觉这事就是想拖过投诉期了事。真是不地道！想请你们给督促下这个事。