京东商城奥克斯空调，一直不送货

我于2011年12月24日在京东商城用以旧换新的方式购买奥克斯空调空调KFR-3 W/SQB+3一台，订单号码131495058 。京东商城至今未给我发货，且没有联系我们解决相关事宜，更没有人联系我送货。我在多次打京东商城电话和在京东网页上投诉，京东商城不给予解决，我申请退款，京东商城拒绝。 根据京东商城的相关规定，我可以在没有收到货物的情况下，京东要无条件给我退款。 但是京东商城不按照相关规定执行，肆意侵犯消费者权利。 我强烈要求京东商城及时退款，并赔礼道歉。最关键的是，京东即使退款了，但是如果不在2011年12月31日前退款，我的依旧换新凭证将失效，无法再享受依旧换新带来的便利。 现请315投诉中心，帮我解决问题，谢谢了！