淘宝SZ赛瀚恩专卖店退款

2011年11月11日在赛瀚恩专卖店（淘宝商城）买了一件衣服，确认收货后，与客服协商一致，要求退货退款。我退货成功联系客服是11月21，客服说确认收货后的退款都是每个月20号，公司统一退款。于是等了一个月。12月20那天还是未退款，我多次催促，都是财务不在，尽快给办。直到今天，依旧还是财务不在，尽快给办。昨天干脆不回我信息了。我有两个问题： 1、如果不是一定要20号才可以办理退款，为什么第一次说要求我等到12月20号才能给我办理退款？ 2、他们一会儿说财务出差一会儿说等下财务回来就给我办，财务到底在不在？还不耐烦地一口一个叫我放心。我一不放心，二对这样的态度和服务十分不满意。 我这边存有与客服的聊天记录，可以作为证据。