京东商城长时间不送货

12月6日23点我在京东商城购买商品并下单，在12月7日下午商品即送达； 于是我在12月10日11点左右再次下单并付款购买商品，原本以为会在12日前送达，我在11日晚上21点左右电话咨询客服，京东客服表示会尽快送货； 12月15日，我仍未收到商品，在15日15:49我再次致电京东客服询问发货情况，客服表示已经跟进，工号3995客服代表表示会在16日回复给我，我不满意要找值班经理，在经过了3次屏蔽我讲话的沟通后，历时19分30秒的电话沟通后，我才被转接到工号2083的值班经理处，再次重复询问我单号、过程。表示不能立即回馈我结果，我再次要求转接到更高一级主管，工号1249工作人员接听电话，我又一次把整个事情的经过描述，表示会在16日上午10点前电话回复我。 在17日的时候，在京东商城的网站我下了投诉单，但是没有得到回应。 直到12月20日我依然未收到京东商城的商品，同时也没有任何客服联系我说明情况。 在20日晚上21点左右，我又一次的联系客服，客服仍然让我描述整个事情的经过，同时表示需要跟进处理，仍然不确定送货的日期。我要求找主管解决，该客服代表反复推说，在经过了10分钟的沟通后，表示主管会给我回电话。10分钟后，一名自称是晚班客服的主管回电，说商品在配送时出现了问题，需要我耐心等待。当我询问其送货周期时，她表示我购买的小件商品的送货时间是3-6天，她告诉我最好的处理的方式是我重新下单，再次进行购买，我不同意此种处理方式，她表示会做跟进，承诺在21日中午12点前回电。 注：我要求的配送地址是在辽宁省沈阳市的一环内。 我购买商品本意用于部门年终活动的礼品，现在活动已经结束，购买的商品仍未到达。我的要求如下： 第一，我需要京东商城给出合理解释，并尽快送达货物； 其次，客服代表对于承诺回电的事情给出合理的解释并道歉； 第三，我需要赔偿给我和公司带来的精神损失。