淘宝偏袒内部商家gracegift旗舰店

在淘宝商城的gracegift旗舰店内购买了一双黑色雪地靴（名称：KAZANA【2011秋冬新款】皮毛一体甜心羊皮x厚羊毛皮带雪地靴5831，链接：http://detail.tmall.com/item.htm?prt=1324296818595&id=13835268045），在穿着过程中，发现其内里严重掉色，致使三双白袜子都被染黑，证明其是不合格产品。后联系gracegift旗舰店的客服要求退还，其客服认为商品已经使用，不能退换。 在与gracegift旗舰店客服沟通过程中，gracegift客服告知雪地靴内里是用的猪皮，所以才会掉色染袜子，但是在淘宝网上商品展示时，未提及猪皮，掉色等问题，隐藏真实材料和问题，并且一直宣传其是羊皮皮毛一体，并在产品说明中介绍【帮面材质: 羊皮毛一体，内里材质: 羊毛】，让人误以为是真正羊皮皮毛一体的产品，而皮毛一体是不会掉色的，而且不会有猪皮的。故商家在淘宝进行展示时，以羊皮皮毛一体为诱饵，虚假宣传，误导消费。 于是2011-12-02向淘宝网发起维权服务，并提供相关证据，淘宝提示两个工作日内客服介入，但直到12月12号，淘宝才在站内要求再次提交证据，之后我又按要求提交了一些证据，但是14号，在无任何沟通的情况下，判定维权不成立。故其偏袒内部商家，不合买家沟通。淘宝商城的联系电话提示需要等待10-20分钟，那可都是长途电话，说明其毫无诚意，不负责任。 附件有袜子被染的情况。 淘宝维权编号：25320426 订单编号：109482549923665