郑州联通服务态度及宽带问题

我使用的是中国联通4G的宽带业务，网速每秒中应达到360KM以上，但从10、11月份中间发现网速跟不上，经用网通专业测速网址测试后，均在每秒70KB以下，后反映给客服，经上门维修后短暂恢复，12月网络又开始变慢，经测试每秒只有0.74kb，一天中网速一直都是如此，随后就开始打10010反映，结果用移动手机根本打不进去，在打了五、六遍以后才通，随后有一个刘利涛的工作人员给我打电话让我重新上网测试，这时的网速是350KB左右，维修人员就说已经好了，说是以后有问题就测网速就行了，随后联通业务组有一个男的给我回电话问处理结果，我说网速已经好了，也不用赔偿，只要别再断断续续不行了就可以了，这时那个男的工作人员就说产生这些问题他们也根本不会赔偿，他说这是因为我使用路由器造成的，接着另外一个女的工作人员说了同样地话，随后不等我说完就把电话挂断，在时隔两天后10010客服打电话问情况，我说网速已经没有问题，但是我对你们的态度很不满意，要求业务组的人员再给我回电话； 在经历13天后，因为一直没有等到电话，于12月16日17点23分又打通了10010客户热线，接听的是工号968的男工作人员，我就询问他们事情处理的进度，为什么一直没有人给我联系，我说如果你们一直不处理，我就投诉到上级部门，968工作人员就建议我通过消协处理，现在有几点不满意的地方： 1、网速有问题应该上门去检测，既然当初联通公司没有上门检测，为什么就轻易的下结论说是因为我使用路由器而造成的； 2、为什么没有等客户把问题说明白，业务组的两位工作人员就匆匆挂断电话； 3、联通客服人员不处理客户情绪，反而鼓励越级投诉； 4、假使真是路由器造成的网速，我不明白的是为什么只有0.74KB，我一个月交了4G的钱，却用的只是0.74KB的流量，另外现在一个家庭都有很多台电脑，难道每台电脑都要去安装网线？我认为这是霸王条款。