京东商城物流及投诉受理问题

本人2011年11月29日从京东商城夺宝岛购买摄影包一个，订单编号：119461662（[备件条码:PY2011052513565917]赛富图（Safrotto）CL-004摄影包(卡其色），30日凌晨完成晚上全额付款，之后京东商城一改以往7日左右就能到的物流速度，至今未收到货，而且原有的订单追踪信息，也一直停留在我付款的一项，根本没有京东的发货记录（快递公司、快递单号），我于2011年12月6日在京东商城网站发起投诉，投诉内容如下： 投诉内容：订单：119461662的快递怎么还没有到，6、7天了，麻烦落实下快递的单号。 提交时间：2011-12-06 14:51:01 客服回复：您好,此单已经催促快递尽快核实配送，货运信息会尽快更新的，请关注，给您带来了不便我司表示万分抱歉。 提交时间：2011-12-06 18:47:54 我的留言：仍然没有收到，仍然没有写上快递单号！！！！！ 提交时间：2011-12-08 18:26:54 我的留言：提交时间：2011-12-10 01:12:50 客服回复：尊敬的客户您好！由于您的留言已经回复并长时间无回应，我们默认您的问题已经解决，如有疑问请重新发起！ 提交时间：2011-12-10 01:12:50 京东商城在自身存在明显问题的情况下，回避投诉问题。