投诉梦芭莎购物网站有意刁难消费者

我在梦芭莎网站购买了两套色系秋衣秋裤，一套粉色一套卡其色（订单号： 0010417267），邮递员送货时正好赶上本人开会，就请另外一个同事帮忙收，那位同事进行财务月结工作正好也比较忙，就没有当着邮递员的面打开查看（因为大家都心想，就是秋衣秋裤应该不会有什么问题的），就直接把货款交给了邮递员，结果大家加班到7点多，才想起自己买的东西还没有看看呢，于是打开包装完好的包裹一看，发现少了一件粉色秋裤，就急忙给梦芭莎客服打电话告之，可是梦芭莎不找自己发货时没有计量包裹重量和自己管理的问题，反而强硬要求我们必须提供包裹重量否则坚决不予受理，我们打电话几乎1个小时的时间跟她们解释我们提供重量的不可行性，可是她们依旧很强硬，为此第二天我们又拨打了3、4次客服电话，还是不能得到解决，终于第二天晚上她们给我们打电话说，她们已查出是漏发了一件粉色秋裤，但是又强硬要求我们必须把那件粉色上衣寄回给她们，她们才予以把漏发的粉色秋裤与上衣一并发过来，并且打回货款且要扣除2元钱银行手续费（手续费金额不高我们也就不过多计较，虽然这是他们的错误造成的）。我们对此很气愤，这分明是脱了裤子放屁的事情，明摆着就是有意刁难消费者的行为，明明是由于她们的错误导致的漏发货物，就应该尽自己的义务把漏发的货物无条件的邮寄给消费者。