高朋网退款一个多月不知所踪

本人10月25日在高朋网团购一款餐饮，26日发觉团购错误，该网站承诺7日内退款所以申请了退款，后发现返还的是积分，该积分只能在高朋网购买物品并有有效期限，后沟通答应将退款返还银行账户中，此后多次沟通，高朋网客服不是未将此事记录在案就是表示道歉让继续等待，承诺7-15个工作日退款成功已经一月有余，沟通结果是发条短信说退款成功但两天过去款项仍未到，退款不知所踪，客服不给解决。