该退不退，恒通之旅各种借口不予正常退票

该投诉的进展： 今天又跟恒通之旅联系，该公司邓经理说，本周之内肯定给予答复，因此想暂时延缓对恒通之旅的投诉，如果还是故意拖延耍赖，我请求继续保留投诉的权利。谢谢贵网站！ 本人11月初从去哪儿网上通过恒通之旅购买了11月18日从大连到临沂的MU5774（东航），及临沂到丽江MU5854（东航）的机票，计划当天由大连赶到丽江。由于临沂机场大雾，MU5774航班延误了3个小时，导致未能赶上MU5854航班。东航客服告知这种情况下，MU5854机票可全额退款，大连及临沂机场均出具了延误证明。因赶时间，我自己又另买了临沂飞昆明的机票。之后，我把延误、票据证明扫描后快递给恒通之旅，要求退款，但恒通之旅客服以东航不同意全额退款为由，拒绝全额退票，如需退票，扣80%退票费。为此，我多次致电东航和恒通之旅：东航均答复这种情况下可以全额退票，毫无争议；恒通之旅答复公司的客服致电东航，东航不同意全额退票。之后，我又一次联系东航，东航再次告知我，这种全额退票要求，恒通之旅不需要向东航申请，按照正常规定即可给旅客全额退款。在最后一次致电恒通之旅时，我要求客服给我一个合理解释，为什么不能全额退票，客服不给予答复，并以经理不在为借口拒绝全额退票。这种搪塞的手段太低劣了，我多次致电恒通之旅，该公司都谎称是东航不同意全额退款，以此为借口不予以全额退款。本该毫无争议全额退票的事情，让我多次致电，浪费了时间和精力，恒通之旅的做法是对客户的严重欺骗，至今未给我退票，让我一遍遍浪费精力和时间，跟恒通之旅和东航联系。 今天早上我再次跟恒通之旅联系，一个邓经理又说，他们会再次向东航他们所联系的部门提交申请，说本周之内给我答复，态度比客服稍好一些。但是就得看东航那个他们联系的营业部门是否允许退票，也不一定能保证退票，本周内给我答复。但是为什么我跟东航退票部门及投诉部门联系了四五次都说可以全额退票呢。总是说我跟东航联系就给退票，他们邓经理的说法仍然不同。真不知道这是怎么回事了。所以想暂时延缓对恒通之旅的投诉，等待他们是否能真正给我正常解决。但至少是想向贵网站反映这个情况，他们这个网站实在是太差了，客服说一套，经理说一套，总之各种借口拖延这个毫无争议的退票。所以希望贵网站在即便是恒通之旅最后给予办理退票以后，再对他们进行监管惩罚，对消费者太不负责了。