当当网自己送错地址，配送失败

本人于2011年11月13日在当当网购买书籍数本，当当网上我的订单于2011111712:25:01显示配送失败（我以前以同一地址在当当网购买过书籍，地址不存在错误的问题），因书是我给我爸买的，我打电话问我爸是否有收到书籍，我爸说有接到快递公司电话，但是快递公司送错了地方，之后就没有送过来，直接显示配送失败。然后就开始了漫长的退款之路，本人中间多次致电当当网客服，客服人员总是一口标准的官腔：正在处理，二十四小时之内给您短信回复，但是我期间未接到任何回复短信。到今天已经是12月2号了，当当网真是可以，自己找的垃圾快递公司，送错地方，导致配送失败，却要让我们买家来买单，一说到退款就是一拖再拖，明显是不负责任的表现，希望315能为我提供帮助，让其早日退款。