国安宽带质量太差

我是2010年11月25号装的国安宽带。当时候他们的业务员在小区里搭了棚在这里搞活动。正好家里电信的宽带到期了，就去问了一下。发现确实很便宜，价格只有电信的一半，当时就打电话给我的一个朋友，也就劝我，不要用国安的，网络很差。促销的人员就说，不会差，都是用的电视线，很好用的。我想也是，电视都还好用。一年到头也没见过几次没有信号的，又用的是电视的线，没那些MOD.电话线，于是就办了一个26个月1300元的。结果，装了之后，三天两头有边接不上去，每次要用的时候都急得跳。前几个月我就想要退了，再也不用国安的宽带了。昨天又出问题了，一个实时交易没有完成，真的是太气人了。而打电话给82772222要求退款，话务员竟然说我这个要退钱的，要扣除每个月100元的宽带费。我办了两年多的宽带。用了只有一年，因为它的网络差要退款，这么算下了，也没有退了。我办的时候是50块钱一个月，现在要退了就变成收100元的使用费用。是不是请长沙相关职能部门帮老百姓也监管一下这种垄断企业的随意定的这种霸王条款。