淮滨县网通公司未能及时提供维修服务

家中固定电话已使用十余年，现电话线路老化，电话没信号应该是线路断掉，于本月12日报10010服务台，至今未有网通公司维修人员上门维修。期间打10010服务台人工，智能报障电话数次，家中我母亲也报过几次，还到网通公司营业厅询问相关服务人员。也是至今未有消息。