高朋网团购不退款

2011.7.18在高朋网团购America tiger箱子一组，价格399.00，但第二天发现订单显示为空，打电话给高朋网后，他说是他们系统升级出的问题，让我们提供银行的出帐证明，我们提供后，让我们等14天到货。14天后未收到货，致电高朋，他答复暂时经销商还没有发货，让我再等一周，我又等了一周，再次致电，答复再等一周。在等了1个多月后，再次致电高朋，他答复说经销商暂时没有货，可以再等或者申请退款，于是我申请退款，这时是8月下旬，他答复10月底前会将款项退回。在10月底，我仍未收到款项，第N次致电高朋，答复说信用卡无法退款，让我们提供一个银行卡，我们提供后，让我们再等7-14天。11月14日仍未收到款项，再次致电高朋网，客服说我们付款时系统出了问题，所以现在还不能确定是否收到我们的款项，经和客服的强烈争辩，客户答复会立即转款，但是时至今日我仍未收到退款！