携程

本人在携程上订购一张11月13号南方航空公司的机票，从长沙飞往杭州7：40的飞机，票价420元，航班号为CZ3639。携程于11号晚上通知航班被取消，要求我改签第二天航班，还很仁慈的告诉我与航空公司已经沟通，可以全额给我退票，不需要任何费用。 因为杭州有比较重要的事情要处理，当天晚上沟通过程中要求携程改签至奥凯航空8：00的飞机，票价460，但携程非常坚决无情的拒绝了消费者的合理诉求。她们的理由是航班取消可能是人数不够或其它原因，但都属于航空公司原因导致的，不属于她们的责任，不存在道歉和赔偿责任，如果要求道歉和赔偿可以找南方航空公司。 在与客服沟通无果的基础上，要求客服上报至她们主管，但客服以现在是下班时候，客服主管需要第二天上班后才能给我回复，根本不管我订的航班为后天早上的航班，完全没有把消费者当成她们的客户，在她们眼里只是可以给他们卖，还要帮她们数钱的傻子。 在沟通无果的情况下，在11日晚自己购买奥凯航空机票到杭州。 在携程上购买机票，相当于与携程存在着合同关系。做为有责任的公司，在产生问题时，携程应该及时为消费者着想，来解决问题，不应该利用携程自己制定的规则，店大欺客，霸王作风，流氓习气来做企业。 在携程违约的基础上，携程只给予全额退款，如果消费者需要退票改签就支付一定的退票费用，虽然这与航空公司有一定的关系，但携程既然选择了做这项服务产品，就应该承担一定的责任，对未能完成合约的行为给予一定的赔偿。 做为消费者，主张携程给予一定的赔偿和书面道歉。