京东商城销售劣质产品不退款

2011.9.22在京东商城http://www.360buy.com/购买夏普手机，9.29收到货，不能正常使用，黑屏多次，要求退货，按京东商城的流程，寄回京东。申通快递：368913368960，收货人：朱玉华，单位：京东商城售后部，地址：上海市嘉定区南翔镇蕴北路1755弄一号楼一楼京东售后部，10月7日已签收货物，后来打过一次售后的电话，说货收到，还没检查。然后一直到现在无下文？退251元这么艰难，投诉无门！京东的不停关闭我的投诉和请求退款的订单，手机已退回给京东，就是收不到钱。投诉不少于十次。