去哪儿网团购欺诈

您好！我是去哪儿网用户，用户名 perfumewawa，联系电话18600023940。2011年10月27日夜我预定了两张去柏林的团购机票，链接为http://tuan.qunar.com/team.php?id=QNRMTI3ODg4，10月28日由于签证原因得知不能成行，立即于中午用010-60530907的电话拨打了去哪儿网，客服告知我任何团购机票出票前都会与我电话取得联系才会出票，由于是团购产品没法自行取消，让我不要着急。10月30日我还没接到去哪儿网电话，当日中午我又给去哪儿网客服用18601121008电话联系，当时客服明确告诉我没有出票，我告诉她我要退票，她讲作为客服没法帮我马上退，但她会给产品部门马上写个条子联系，由于当天是周六，产品部门不上班，但她答应一定尽快给我联系退票，一定不会出票，让我放心。结果到了11月2日，我仍然没有接到去哪儿网电话，于晚上8点左右用电话60530907打去哪儿网客服，得到的回复是还没有出票，还让我等，我当时要求他们立即解决，客服人员告诉我说她已经紧急送了一张纸条告诉了产品部人员，产品部一定会以最快速度给我联系，肯定不会出票，让我继续等。11月4日晚7点左右我收到去哪儿的短信，告知我已经出票，我马上打电话给去哪儿网，客服2046王先生，他告诉我由于不是他接的前三次电话，所以他必须核实一下，加上马上周末，产品部门不上班，没有办法给我马上回复。 订票这一周内我反复给去哪儿网打电话，均没有任何回应，最后票没退成，竟然等来了在未告知我情况下强行出票的结果（一周内我电话均保持畅通），客服人员也是推来推去，我始终没等到问题的解决，事态却越来越恶化，并造成了我的损失。基于此，我实在没办法才给315发信，请您收到信尽快帮我把事情解决，并赔偿我的损失。多谢了。