方元网络带宽长期达不到产品规格，服务质量差

去年购买方元网络公司4M带宽上网服务，花费1320元，网络频繁出现问题，出现无法上网、频繁掉线，以及上网带宽不到购买服务的一半，客服电话打过去不能解决问题，无法给出问题解决时间，要求联系公司领导时，坚决不给出联系方式，投诉后无回应，申请退还费用也遭到拒绝，没有其他办法，求助315帮助解决，多谢。