北京永特365商贸公司7天退货无法承诺

我2011年9月6日通过工行网上商城购买诺基亚手机T7-00，11日傍晚收到货。12日开机使用，14日早上出现手机不停地重新启动、不能使用现象，之后拿到指定服务中心检测；从早上10：40到下午17：30取机时，手机还在不停地重新启动状态，当时客服说可能是机子和移动卡不兼容；刚好中国移动就在旁边，我准备去换卡试试，就在排队等候中手机又可以使用了，到15日也正常，我还去电诺基亚4008800121询问怎么回事？回答说可能时间太短检测不出问题。但16日早上手机又出现了14日那样不停重新启动的现象，又拿到指定中心检测出手机有问题，去电商家4006761888沟通并答应还在7天退货范围内、可寄回机子。17日通过申通快递寄出手机，运单号368876975848，19日收到北京售后部来电说已收到机子、等厂家检测。现10月25日了，一直没有消息，我去电商家回答说厂家还没检测出来，也不给出具体退款时间，问多了还不耐烦的挂断电话；去电95588工行说只会扣款。 我希望北京315能帮着我和商家协调，兑现7天退货承诺，尽快退款，谢谢。