京东商城违约不发货

京东订单号码：83766660。此订单9-2日提交，9-5日网站显示有人代收。可是本人至今没有收到货物。并且不知道代收人为何人，无法联系。在京东网站站内投诉数次，未果，没有正面回复此事。拨打客服电话，让我等待至今，未果。京东有我们客户的手机，邮箱等联系方式。可是此事前前后后没有一个联系电话打来，一直拖延时间。至今未果。请求解决此事。