商家违约拒绝退款

在www.lh772.com网站上购买游戏代练 协议约定5~7天完成但我等待10天后是迟迟不能交货，寻问原因与商家客服联系，但没有说出任何理由，也拒绝退款，无奈只好求助工商部门解决。