三包期内退换货

在京东商城订购的松下等离子电视机使用不到15天即发生故障，要求换机京东客服人员说因为无货可以进行退货处理。9月21日提交退货申请两周后才有物流人员上门收取故障电视，至今后又已两周仍未有任何退货进展，多次联系京东商城客服人员也均为得到任何有用信息只要求我等待。