G团网团购的衣服不给发货

我于2011年10月7日在G团网团购了2件衣服，到现在仍然没有收到。G团网说发货了，并提供了物流单号。物流单号为368973479944，据G团客服说是申通的单号。但是在申通的快递查询里却显示没有这个号码！不清楚G团是否真的发货了。另外，我今天上午持续打了半个小时的客服电话，始终无法接通。下午再打也仍然无法接通。前期也多次拨打，只接通过一次，告知我是申通的物流。再就没打通过。我要求退款！