中国电信无法正常使用

我是中国电信集团西安市长安区电信分公司宽带产品的用户，在201年7月份，我发现从这个月开始每天宽带无法正常使用，网速慢的网页都不打开，而且频繁掉线，有时导致几天电话和宽带都不能用，这给我的工作和生活造成了极大的影响，电话、宽带无法正常使用，给我的工作也造成了损失。 我于7月份开始拨打电话10000，询问故障原因，第二天电信人员告诉我说外面线路有问题，正在维修让我等待，以后，我这宽带就没正常使用过，网速极慢，而且还频繁掉线，后来几次拨打电信10000号，工作人员说72小时过来给我解决。中间有时连续一个多礼拜都没人联系我，电话、宽带都不能用不能使用。我因为网络不正常已经有3个月，还让我等不知道多长时间，那这段时间晚上不能正常上网的损失电信是否负责！ 现在到鉴于上述情况，我要求中国电信集团西安市长安区电信分公司： 1 立即修复网络，明确修复的时间，按电信服务规范第3.2.1.4条通信设备障碍修复时限，平均值≤8小时，最长为12小时。 2 退还我7月到9月宽带使用费用（如果之后仍无法解决问题下月以及以后的费用一并退还直至问题解决）。 3 对上述问题向我作出书面道歉并保证以后不再发生。 谢谢！