巨人网络征途正式版

巨人网络的网络游戏《征途正式版》中，我充值500元人民币换取点数，充值成功，（有截图为证）但游戏角色中查询点数为0，（有截图为证）电话咨询被告知点数已被正常使用，可是本人并未使用任何点数（有截图为证），且对方无法提供是何时如何正常使用点数的，说是公司机密，我无权知道，难道自己的钱自己的账号的动向连自己也无权知道？这种现象我感觉是欺诈，所以投诉！