当当网丢失本人客户信息导致本人所充值无法使用

本人曾经是当当网的客户，因忘记密码无法登录，经多次用当当网上的“找回密码”功能却无法找回密码。从9月4日起本人多次通过发邮件以及拨打当当网4007116699方式与当当网客服进行沟通，当当网除了发出一个短信通知我重新注册一个新的账号外，其余均无任何回复，再也无人与我联系解决这个问题。 本人确信曾经在当当网上注册并在该网站上购买过图书（我工作的公司发的当当购书卡已被使用，我印象中至少有3个卡被充值到我的账户中过）。本人多年来只使用两个邮箱，而当当网的客服人员确认注册时邮箱是必须的。一开始，本人以为可能是因本人公司邮箱把当当网回复的密码重置邮件过滤掉了以至于我收不到该邮件，但当当当网的客服人员告诉我以我的邮箱作为用户名根本找不到任何用户信息和交易记录，据此我判断不是因为邮件过滤原因使得我收不到密码重置邮件，而是因为当当网把我的用户信息弄丢了才导致当当的系统根本就没给我发出该邮件。我把握的个人信息（如收货地址姓名信息）以及我曾经充值的卡的信息告诉当当网客服，并让他们查一下其系统是否有发给我的邮件，但当当的客服总是敷衍我让我重新注册一个账户了事，不愿认真对待此事。而且如果我这么做则意味着我以前的充值无法使用了。 我保存了我找回密码的截屏，说明我的一个邮箱是曾经在当当网注册并被确认的，当我用另一个邮箱试图找回密码时屏幕提示我的这个邮箱是没有注册过的。这些证据说明我曾经是当当网的用户，而当当网客服在他们的操作界面上目前均找不到本人的任何信息以及交易记录。 这些截屏信息我以doc或bmp格式提交但现实格式错误没有提交成功。如有邮箱我可以通过邮箱再提交一次。