京东商城拖延处理退款

1.本人于7月7日下单购买京东商城某款产品，订单号为：68188027，收到货后发现不适用，想更换为同品牌另一款同价产品，客服及售后处理意见是：京东不支持这种换货方式，建议本人退款，等旧商品寄回来再重新下单，本人同意。 2.旧商品寄回去后，售后处理部门未经本人同意，擅自将退款处理更改成换货，生成新订单号：71166353，通过短信通知，本人被迫认可。 3.经本人在京东订单查阅，该款产品与寄回去的完全一样，仍不是本人想要的产品，咨询客服，要求停止配送，被拒绝，给出的建议是不要签收，再办理退款。 4.拒收后1星期，又有快递上门，打开一看，是那款商品的发票，京东收了货，又把发票寄到我手中，咨询客服，答案是：没有发票，无法退款。为什么这么处理，她也不知道。我拒收发票，让快递寄回原处，现在又过了一星期，仍是没有结果。 5.在本人未收到货，未完成退款处理的情况下，京东又擅自讲最新的订单修改成已完成。 6.打了一个多月电话给京东，都是无法处理。问他们的投诉电话，都不回应，只说尽快，说了一个多月。 7.能否让他们尽快完成退款？