我这边4部电话从09年开始用，宽带一直都是包月计费，2011.6月底，去西单营业厅办理其中三部拆机。办理时深怕出现经济方面的矛盾，反复问受理人员：1.以后可以上网否？2.费用会不会和以前产生变化。3.我不清楚以前绑定了什么相关的套餐服务，对我以后的使用不会产生变化吧？我觉得作为一个普通的消费者应该算是问的很详细了，受理人员告诉我：可以上网，我这个本来带着呢，以前怎么样现在还怎么样，就是其它三部电话拆机而已。结果到8月份缴费，多出来了1000多元，打10010客服咨询，他们说绑定包月服务的是拆机的那部电话，现在这个是按每小时3元计费的！这等于是在客户毫不知情的情况下，很多东西变了，事情发生后北京联通不停的把责任推到毫不知情的客户身上，北京联通在办理业务时没有及时告知客户：他现在有哪些服务是怎样消费的，消费者用了3年宽带都是包月的，她怎么能知道办理完什么业务它就变了？我打了联通投诉电话，她们的客服人员也回答不上来，这是为什么，就是因为服务疏漏不到位，现在我也不是提什么过分的要求，只是说7月和8月的宽带费还是按照正常的包月就行，但是遭到无理拒绝，又新找借口，说是我办理密码初始化了。这个理由太拙劣了！我当初在营业厅办理时，工作人员告诉我可以上网，我回来上不了网，就打了10010客服报修，是客服人员提示我让我密码初始化的，我完全是按照她的指示操作的，在整个过程中她并没有告知我哪怕是提示我说：做了密码初始化收费方式会变更，会出现什么问题，消费者怎么会知道你们的项目和专业的问题，现在完全把责任推到毫不知情的消费者身上是一个大企业的作为吗？现在7月份答应解决的事，8月份也没有解决，但是8月份还是按照3元/小时计费，损失越来越大，联通互相踢皮球，一会说可以解决，一会说只能补贴500元，但是现在禁止我上网了！这个不是补贴的事，我也不要补贴，造成这个事件的原因很明白就是北京联通工作疏漏，导致客户财产损失，现在不是要赔偿，只是要求按照正常包月收费，联通都推三阻四硬要霸占客户的财产，更严重的是还要禁止客户上网，客户完全是正常使用正常缴费，到头来还有错？希望315能做主解决，北京联通的霸王无赖说辞予以纠正，还消费者一个合理正常的消费环境。谢谢！
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