易迅网敷衍消费者不退货款

我于8月1日在易迅网付款购买了手机一部，直到8月9日都没有收到货物，我向易迅反映情况，他们让我直接找快递查询，经查询货物丢失，我向易迅提出了退货退款的要求，8月10日易迅同意退货，但一直不给退款，并且说只有货物回到他们的仓库才会给我退款，我一直解释货物并没有到达我手中，就是因为我收不到货才要求退款的，我要求易讯先退还我的货款，至于货物的事请他们与快递协商解决，不要扣着我的钱不还，但是经过几次协商他们都不予理会，直到今天也没用回复，我觉得易迅的做法太过分了，答应退货又不给退款，把自己该承担的责任转嫁到消费者身上，而且对于消费者的请求连个反馈都没有，这种敷衍应付的态度实在让人气愤！