淘宝客服处理不当致使卖家货物没有了

我是淘宝卖家，买家杨园园于7月9日到我这买了一条裙子（订单编号：84264040124053），买之前双方约定裙子如有质量问题包退包换，但是尺码不在退换范围内。（店铺上也有说明）收到裙子后买家称尺码不对，要求退货，因为之前有约定，故我不同意退货。于是淘宝客服介入处理。 第一：7月26日，19:57分淘宝客服小二打电话给我让我24小时之内举证，说明货物来源没问题。可是客服小二给我的举证的截止日期却是7月26日20:00.客服小二给我打完电话的时候举证的时间就已经截止了，不知客服小二是和居心。即便如此，我还是把相关的证明材料上传了。 第二：7月29日，客服小二在没有告知我任何处理结果的情况下，突然邮件告知我处理结果是：退款不退货处理，原因是我没将退货地址发给买家，买家义务为我保管一个月，如一个月内不联系买家，买家可自行处理货物。大家都知道在每一笔交易的物流详单上都有卖家的发货地址，而且快递上也有发货地址，客服小二怎么能以不知道卖家地址为由做退款不退货处理，这是小二的过失。 第三：7月30日，收到此信息马上联系淘宝客服，问他们为什么这样处理，在没有告知我结果的情况下就做退款不退货处理，而且另外处理程序明显不对。并且将上述意见告诉了客服，客服也称可能是近段时间淘宝业务忙，小二弄错了，称马上会跟进此事。同一时间我也马上联系买家想把收货地址再次告知，可是买家拒绝接收收货地址。但我还是通过手机短信和淘宝站内信将地址发给了买家，买家一直没有退货。很明显是客服小二和买家一起骗货物行为。 第四：随后几天都有联系淘宝客服，要求处理的客服小二出来负责处理此事，可是毫无音讯。第四次打电话（8月3日）我说如果再不给我明确答复的话就投诉消协，这时另一客服罗娜介入，对我说这个事情现在由她处理，让我不要担心，一定会尽快联系买家退货，同时称如果买家拒不退货的话她们会有相关的处理结果的。8月5日联系客服罗娜，不回复，一直到今天。我又打电话给淘宝客服，问他们如何处理，称抱歉。让其找当初处理的那个客服小二称联系不到，我说让他们淘宝客服经理接电话，称经理从来不接电话的，只说抱歉。如果抱歉就可以逃避责任的话，下次我杀人放火是不是也说句抱歉就可以了。现在又给我换了一个客服来处理这个事情。