衡阳铁通公司祁东分公司的网速只有不到20KB/s,不能正常浏览网页

我于2007年在衡阳铁通祁东分公司开通宽带上网和电话(集团用户)两项业务，2011年2月2日续交宽带使用费1000元后，约定使用上网的宽带是2M。衡阳铁通公司祁东分公司的实际网速(下载速度)只有不到20KB/s,不能正常浏览网页，此问题我于今年5月1日投诉了一次，5月2日解决了。今年6月8日网速又是只有不到20KB/s,不能正常浏览网页，打了多次故障电话，直到6月28日才来人检查一下，发现是外线问题又没人管了，昨日又打电话过去，她们竟说我没打故障电话。原因是故障电话没有记录。你们说说：这个铁通公司怎么是这样服务的啊？报了故障不登记、不维修。有了故障后要麻烦你们后才来处理。郁闷