京东商城，产品质保期内推卸责任

我4月28日在京东商城买的耳机（订单号52097037）现在出现了非人为的质量问题，他们网站的承诺是“质保期为：三个月，此商品不享受全国联保，如果有任何问题请联系我司售后处理”。但是我联系京东客服后，客服说没办法，不能退换和维修，只能再买一个。这叫什么答复？那还规定质保期有什么意义呢？强烈要求京东商城为我妥善处理该问题，更换产品或者免费维修，并向我郑重道歉。