欧酷商城

【具体经过】：本人于2011-04-28 18:07:37 在够酷商城下单购买HP/惠普 Mini 5102-616 10.1英寸 笔记本电脑 红色 一台价值2479元。订单号：6622236527 。 2011-04-30 经顺丰快递收到货品后，拆封后发现与欧酷商城本页面的商品实物图片有差异，不是一样的东西！本页面提示购买本商品赠送原厂电脑包，并没有赠送。商城页面上的电脑本身有支架，给我寄来的也没有，基于这两点本人决定退货。打4008206206转3 客服电话说明原因，客服解释说没有送原厂包是因为活动已过期没有及时更新页面，电脑支架根本电脑就没有，欧酷商城页面的视频里演示的同款电脑带支架是因为是为了当时配合拍摄。很荒唐的理由！！！于是本人强烈要求退货退款，欧酷客服不同意，说是不能退货的，可以补上电脑包和支架，后来本人说欧酷页面上面已经写明7日内无理由退换货!后期反复打了很多电话和客服沟通，她们才同意把电脑快递回去检测没有问题的情况下给予退款！本人于2011-05-01日由顺丰快递把笔记本电脑发往欧酷上海在总部 。2011-05-04 09:47分收到顺丰提示短信 欧酷已签收！欧酷网明确表明收到货物后五个工作日解决问题给予回复，本人于 2011-05-09日打去电话询问结果，客服却说她们还没有收到货。我说了你们4日已签收，她们说查实后给我回电。之后回电确定了确实收到我快递回去的电脑，问我当初购买电脑是使用什么支付的，我说支付宝余额支付的，客服说支付宝余额支付的1个工作日就可返还退款，2011-05-10日查询退款还没有到账，打去客服询问说是财务出去了不在。2011-05-11日查询账户还是没有到账，打去电话再次询问说是退款要销毁发票记录，发票机器坏了拿去修理了。就这么一日复一日的推托，真的让我快崩溃了，恳求315给予帮助！谢谢！