窝窝团应改善服务质量

我于2011年4月中旬通过团购网站代同事购买窝窝团产品（哈尔滨站的麻里麻里香锅69元*3份），窝窝团承诺无忧退款，这是他们的承诺网址http://www.55tuan.com/guarantee.do#a3，我们对其中一张进行消费后，不认同所购产品，于是分别在2011年4月28日和2011年5月3日对剩下未消费的窝窝卷（窝窝卷号：1493908和1492184）进行退款申请，我们通过窝窝团网站公布的售后电话4006969555进行退款，窝窝团的售后电话4006969555在接通10分钟后基本处于无人接听状态，我们拔通了N次，终于有人接听，接受了我们的退款申请。我于2011年5月10日查询我的银行卡，发现仍然没有退回，因此再次致电窝窝团售后电话，再次拔通n次，转接过程均在10分钟以上，基本无人接听，最后一次在我坚持19分钟分钟后，终于有人接听。窝窝团所提供的售后服务与他们承诺严重不符，服务质量严重打折。同时，在付款时，我的资金即时从银行卡中提走，而退款申请成功至今，资金仍然没有返还，对此我提出严重异议，此行为是对我资金的无理占用。因此，我对于此次消费提出如下投诉目标： 1、退货退款； 2、赔偿占用我资金利息； 2011年4月28日提交申请一笔69元，至今未返还；2011年5月3日提交申请一笔69元，至今未返还。要求按银行活期利息，自申请成功之日至资金返还至我银行卡之日计息进行赔付。 3、赔偿我数次拔通4006969555后，转接过程中无人接听状态下的电话资费，暂按10次计算，10次*1元/次（最少10分钟/次）=10元； 4、要求窝窝团改善服务质量，完善售后服务。