投诉梦芭莎

我于4月11号在梦芭莎网站下订单购买一条裤子和一双鞋，16日到货后我发现鞋发错货，不是我订的那款，第一时间与客服沟通，进入退换货流程，18日周一拿到公司发快递退还（因为我公司有合作快递公司，所以周日未发），20日下午接到客服电话告知鞋穿过，有泥有磨损不能退换货。因我订的鞋34码，收到的货除不是我订的那款外，号码还是35的，号码不对我不可能穿，并且这双鞋我只拿出其中一只看了一下号码，另一只原封未动，所以不能退换货这个结果我接受不了。经多次与客服沟通，客服20号告知我会将有磨损的那双鞋拍照发邮件给我，今天24号了，仍未收到。梦芭莎发给我一双和我没关系的鞋，我没穿过，并且垫付邮资寄还，我也希望梦芭莎能将我的鞋还给我，我已付过款了，或者退款给我，另外请退还我15元邮资（梦芭莎退换货流程中有此规定），谢谢。