淘宝网店铺应该退款而没退款，没信誉

今年4月份在淘宝网上店铺叫长沙安哥鲁貂友俱乐部，买了一只貂，由于貂是发快吧，收货时没收到貂的相关文件，而且貂异常凶猛咬人，卖家网上的特色服务是七天无理由退换，我申请退款，卖家也同意退款协议，我就发货，卖家收到货以后，就拒绝退款，卖家这种行为是欺诈