亚马逊退款不还

我于09年12月26日在亚马逊购买了两件商品，订单编号C02-2238401-5319264，之后退回一件商品，亚马逊将退款打入我账号的礼品卡内，之后我又买了几件商品，余额170.5元，今年2月11日发现账户余额为0，打电话后被告知由于礼品卡到期无法使用，答应给我延期一个月，由于一个月内没有消费，今天发现账户内余额又被清零。现投诉如下，希望卓越亚马逊解释并退款：1、将退款打到礼品卡上时，并没有说明这个礼品卡是有时效的2、在礼品卡快到期时，没有通知我3、延期时，并没有说期限只有一个月且只能延期一个月4、如果我没有发现退款被清零，是不是卓越也当做不知道，就把我的钱侵吞了？！