2011年4月5日我通过京东网订购了联通0元购机的IPhone4，4月6日上午货就送到了，感觉京东的配送很及时，当时由于有很多的单子需要签，再支付款项后我表示要验一下手机，京东的工作人员表示不会有问题，如果有磨损等情况7个工作日内可以退货，15个工作日内可以无条件换货，由于刚好也是工作时间，同时外包装没有任何破损，再加上京东网的信誉一直不错，所以就没有验机，而中午休息时拿出来查看却发现手机右侧的边框有大概1厘米左右的磨损，我把这一情况及时反馈给了京东网，要求给我更换手机，京东网的客服人员表示已经记录下来了，稍后会有审批结果，请我关注网站信息。 2011-4-7 10:21:42 客服回复了审核意见： 您好，很抱歉出现这样的情况，为加快处理时间，请您将此情况照片传至*******@360buy.com,并在邮件中注明返修号、订单号，我处收到后会尽快为您处理，谢谢！ 2011-4-8 15:00我给他们的客服再次拨打电话，得到的答复还是让我把信息发送至相关邮箱中，我表示已经发送了，请他们联系售后部门，对方表示会尽快联系，但是直到17:40他们售后的工作人员才联系我，表示无法换货，必须出示苹果公司的检测报告，询问她为什么拖了我两天才联系我，她说之前负责此事的工作人员休假了3天，所以没有联系我，这是怎样的服务啊？休假了工作不做交接？同时，我想问手机表面的磨损怎么出检测报告？谁来保护我们消费者的权益？
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