长期不退款，质量问题不承认

订单编号：1103074132653 订购时间：2011-03-07 11:54 ，商品名称【Angel Garden天使园】女式拼罗纹棉服（咖啡色）。单价59元包邮，用10元代金券，总计49元。在再三的催促之下，于2011-03-11 16:26 发货。于2011年3月14日收到货。收货人非使用者。本人于2011年3月15日拿到衣服并且试穿，试穿前发现袖口已经有开线问题。然后发现衣服在穿了几分钟后出现了很明显的质量问题，见图片标记。3月15日中午联系客服退货，然后商品寄回商家， 至今为止未收到商家的退款，多次提问没有人回复，只有一条回复说商品不属于质量问题，快递费不退。另外一条回复说钱已经退回，但是至今未收到退款。产品质量照片，咨询回复照片，支付宝消费记录均见附件。