湖北电信硚口分公司宽带移机一直不予办理

本人于2010年10月18日在硚口区的长丰大道营业厅办理了宽带包年业务。缴纳了一年的宽带使用费和调测费、工料费共计1299元。营业厅工作人员告知，武汉市内可以免费移机。2011年3月24日，我打10000号申请宽带移机，要求从原来的硚口区省柴小区移至硚口区长风路东风创业园3-503室，（宽带账号：A110149488; 订单编号：110324110147600643），电信承诺24小时内办理，实际情况是直到4.2日还没有工作人员前来办理，也没有工作人员与我联系。期间我多次打电话询问情况，客服只是说催促办理，但一直没有工作人员回复。3.31日，我自己打车打电信局硚口分局询问情况，一工作人员给我一个手机号码，让我自己联系。当天我打了两次，说是这两天就给安排。4.1日，我又打了两次，中午有工作人员回复说当天下午或者4.2号上午前来办理，但还是没来。因已经搬离原来的住处，网络无法使用，扣费又在继续，故中午打10000台报停宽带，或者暂停，但是客服说因为办理的是包年业务，不能报停，或者暂停。既然如此，一直不来移机又是为何。我付费后既不能享有电信的宽带服务，又不能要求停止服务，消费者的权益该如何受到保护？